Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Eletrowix, sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções de produtos novos e usados.

Devolução por Arrependimento (Produto Novo ou Usado)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original (quando aplicável);

• Não apresente sinais de mau uso;

• Esteja com todos os itens e acessórios recebidos.

Basta enviar um e-mail para contato@eletrowix.com.br com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto demonstrando que está em boas condições.

Troca por Produto com Defeito ou Avaria (Novo ou Usado)

Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou danificado no transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@eletrowix.com.br com:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Troca do produto (sem custo adicional);

• Estorno do valor pago;

• Cupom de crédito para nova compra.

Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um item diferente do solicitado, nos avise dentro de 7 (sete) dias corridos.

Envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido.

Após a verificação, faremos a substituição correta sem custo.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

• Produtos devem ser devolvidos limpos, sem sinais de uso indevido e acompanhados dos acessórios.

• Produtos usados também são elegíveis para devolução ou troca desde que respeitem os prazos e estejam nas mesmas condições descritas acima.

• Itens personalizados ou em promoção podem ter restrições específicas.

Formas de Restituição

• Cupom de Crédito: válido por 90 dias, pessoal e intransferível. Pode ser usado em uma nova compra no site.

• Estorno no Cartão de Crédito: solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item. O prazo de reembolso depende da administradora do cartão.

• Reembolso via PIX, Boleto ou Transferência: realizado em até 30 dias corridos após análise do item e confirmação dos dados bancários.